思必馳產品專家(思必馳dui平台)

11月18日至20日，由51Callcenter與張家港市政府聯合主辦的2020（第十三屆）大數據應用與客戶聯絡中心國際峰會在上海舉行。

SPEED智能服務事業部智能客服產品線負責人戴中元受邀發表題為《AI以智能呼叫中心賦能基層政府機構》的演講，分享了國家電投對話式人工智能技術在基層政府機構的應用社會。在治理中的應用。

2020（第十三屆）大數據應用與客戶聯絡中心國際峰會現場

AI賦能破解治理薄弱困境

基層治理是國家治理和地方治理的微觀基礎。基層治理是國家治理體係的重要組成部分，是社會建設和發展的基石。

但任務多、人力有限、責任硬，是當前基層治理麵臨的現實困境。基層幹部和人員缺乏時間、精力和熱情投入地方治理和創新發展。基層治理疲勞的現象不同程度地存在。

戴忠遠，思必馳智能服務事業部智能客服產品線負責人

被視為電力新時代的AI能否解決這一困境？

早在今年1月，Spichi作為國內會話式人工智能平台公司就開始嚐試。疫情期間，斯皮奇為防控一線打造的疫情防控機器人在全國121個地市800多個社區撥打超過600萬通電話，受到工信部表彰信息技術。

在當前抗疫考驗下，人工智能被證明是降低社會治理成本、提高治理效率、減少治理幹擾最直接有效的方式。疫情結束後，勢必倒逼社會治理體係發生變革。

後疫情時代，常態化人工智能在基層治理的力量，成為斯皮奇持續踐行的新課題。

數字化員工合力升級政務服務

戴中元介紹，目前正在緊鑼密鼓進行的第七次全國人口普查登記工作，包括基於Spichi全鏈路語音語言技術的AI數字化員工，代替社區真實工作人員活躍在一線。

在普查前，可以通知居民即將進行的普查，告知普查內容，讓居民準備材料，配合普查員，確認居民何時在家；普查結束後，會篩查確認所有居民都完成了普查，避免忘記或漏查。

截至目前，Spichi打造的AI虛擬數字人定製平台已經能夠服務基層治理工作的多個場景。登錄平台後，您隻需選擇適合任務的模板即可發起外呼。

蘇州東雲社區利用數字網格工完成疫情防控和人口普查工作；深圳馬田街道數字網格工作人員在完成對重點疫區返深人員排查後，被馬田派出所轉型為抗疫人員。詐騙宣傳員實現高效的一對一精準提醒和教育。

入駐太倉市12345政務服務熱線後，Spichi數字搬車人迅速優化迭代。車牌識別成功率和請求完成率持續提升，傳輸率持續下降。截至目前，三輪內駕照識別成功率超過95%，轉換率不足3%。

SPHIAI數字人係列數字電網操作員和數字汽車搬運工

政府數字化員工矩陣的核心是Spichi強大的定製能力。戴中源表示，每個場景可以從精細化、可視化、場景化、規模化等方麵完成定製，包括對話流程定製、語義定製、知識定製、語音識別模型定製、音色定製、機器人優化等。

SpichiAI虛擬數字人定製平台特點

戴仲源在演講最後總結並呼籲：基層治理關係到每一位居民的幸福，人工智能是加快推進治理體係和治理能力現代化的核心要素。用好人工智能解決基層治理難點，讓我們的生活更加和諧和諧！