海爾智家數字化轉型(海爾智家發展)

如何擺脫製造業傳統經營困境，成為時下企業家關注的熱點話題。尤其是在疫情期間麵臨原材料價格上漲和需求低迷的情況下，給很多製造企業帶來了難題。

不過，海爾智家卻為這一問題提供了解決方案，營收和利潤均實現兩位數增長，毛利率逆勢增長。那麼海爾智能家居是如何做到的呢？事實上，除了海爾智家堅持打造海外品牌、打造自有高端品牌、發展智能家居的戰略布局外，也與企業數字化向數字化企業轉型有直接關係。關係。

讀完本文，您將了解：

1、海爾智慧家庭數字化發展曆程

2、海爾智慧家庭數字化舉措及成果

三、數字化對製造業的參考意義

經過多年的前瞻性規劃，數字化運營已初見成效。

世界經濟論壇整理了16000家企業的數據發現，數字化轉型領導者的生產力提高了70%，追隨者的生產力則提高了30%，這意味著數字化企業的生產效率遠遠超過傳統企業。從國家層麵看，數字經濟正在成為國民經濟持續穩定增長的關鍵動力。因此，企業如何進行數字化轉型，完成自我變革，日益受到外界關注。

企業如果不進行數字化重構，就無法更好地服務用戶，無法與用戶建立更好的直接聯係。這是一個必然的過程。此前，海爾智家總裁李華剛在接受媒體采訪時，談到了海爾智家對於數字化運營的看法，特別強調海爾智家要實現平台數字化、人員數字化、能力數字化，提升企業運營水平。效率。

在數字化運營方麵，海爾智家多年來不間斷布局。早在2012年，海爾智慧家庭就實現了用戶的數字化管理；2014年，海爾智家通過平台上的客戶交易，實現了客戶運營的數字化；2018年，海爾智家開始探索利用員工平台，實現員工數字化。2020年，海爾智家將全麵實施數字化平台，打造智能家居體驗雲平台。通過客戶、用戶、產品、服務、營銷、物流六大上層平台的數字化，賦能終端，實現從線下到線上的轉變。商業模式升級。

2020年以來，海爾智家從中國起步，聚焦數字化工作，有效推動了公司降費增效……至於海爾智家降費增效，內部普遍認為與近年來數字化運營的加速。有密切的關係。

確實，通過持續的數字化運營，海爾智家不斷加速降本增效。例如，2017年底，海爾智家的銷售率和管理率之和接近25%。如今，即使剔除卡奧斯業務收入，該比率也穩定在20%以內，中間在5%以上。利潤率被釋放。海爾智家降費增效的成果也體現在財報中。2017年至2021年，海爾智家歸屬母公司淨利潤四年複合增長率超過17%。同期，美的的率為13.39%，格力的率為0.77%。

數字化重構實現自我顛覆，毛利率不降反增

近一年多來，原材料價格和運輸價格均有所上漲。在外部價格上漲的環境下，不少企業都承受著壓力，導致毛利率下降，平均同比下降2-3個百分點。在此背景下，海爾智家毛利率不降反升。其中，2021年毛利率同比提升1.6個百分點至31.2%，2022Q1毛利率提升至28.5%。

對於海爾智家來說，挑戰並不全來自外部環境。2021年，海爾智家總裁李華剛告訴外界，挑戰不是來自市場，而是來自企業內部。數字化轉型是對企業內部流程的徹底顛覆和重構。

為此，海爾智家推進了四個重構：目標重構、組織重構、機製重構、流程重構。通過目標重構，改變了傳統家電企業分解目標、層層采購貨品的方式。現在他們以用戶需求為中心，自下而上抓取目標用戶；通過組織重構，完善上傳、分發的中間層，提高運行效率；通過機製重構，實現數字人單合一體係，建立以用戶體驗為導向的激勵機製，激勵員工管理用戶，為用戶帶來優質服務和場景化產品；通過流程重構，實現零簽名、零冗餘人員，精簡內部管理流程，通過高效的數字化係統更好地服務客戶，拉近與用戶的距離，提高市場響應速度。

從四次重構中不難發現，海爾智家對外以用戶為中心，對內以員工為中心，通過數字化激發每個人的潛力，從而提高市場響應速度，提高用戶美譽度。

同時，李華剛還表示，數字化將體現在企業的各個方麵。具體來說，一是員工、用戶、客戶等群體的數字化；二是物流、服務、營銷等能力的數字化；三是商品的數字化，即供應鏈研發、規劃、製造、交付給用戶的過程。的數字化。

在人的數字化方麵，通過數字化，客戶可以在平台上操作，用戶可以在平台上獲得服務，員工可以在平台上工作。海爾智慧家庭將自上而下的管理和控製顛覆為自下而上的服務。2021年，員工數字化將使整體員工效率提升8%，客戶數字化將使人均獲客效率提升38%，用戶數字化將使客單價提升12.5%。

在能力數字化方麵，海爾智家顛覆了傳統線下係統信息隱形、層層傳遞、效率低下的現狀，全麵實現業務數字化、流程可視化、信息直達客戶和用戶。提高效率和體驗。例如，公司信息通過平台直接到達客戶，客戶的問題可以一鍵定向到公司內部相關節點的員工，即時響應，提高員工對市場的響應速度。用戶方麵，2022年一季報顯示，一季度三鳥APP月活躍量同比增長118%，月語音活躍量同比增長134%。

在平台數字化方麵，海爾智家打破了傳統經銷商備貨的庫存體係，打造了以用戶需求為中心的數字化庫存平台。通過用戶大數據平台的支持，可以實現全國範圍內的數據共享和按需投放。

總體來看，通過深化數字化運營，剔除卡奧斯業務的影響，海爾智家2021年銷售費用率和管理費用率合計優化1.6%。2022Q1銷售費用率同比優化0.4個百分點，管理費用率高於同期。同比優化0.3個百分點。

此外，海爾智家總裁李華剛也表示，數字時代不僅僅是大數據、人工智能帶來的數字化轉型。更大的變化在於需求側和供給側的結構優化，實現有效供給和精準需求。精準匹配需要企業圍繞打造用戶體驗不斷創新，滿足有效供給，激活新的市場需求。

三翼鳥是數字時代的創新實踐。海爾智家總裁李華剛表示，經營產品的理念是我造機器，讓千家萬戶買得起。我隻需要告訴他們我的產品有多好。但是，在管理用戶的時候，我發現每個用戶的想法是不一樣的。是不同的。比如說以前我賣廚房用具、油煙機、爐灶、冰箱，你必須選擇，我的東西就可以。但今天，你想要的不是廚房用具，而是廚房。正是在這樣的背景下，場景品牌三翼鳥誕生了。如今，三翼鳥有效帶動了成套產品的銷售。國內市場高端成套銷量同比增長62%，份額提升10.6個百分點至37%。

國信證券、國泰君安證券等券商在研報中提到，海爾智家毛利率逆勢增長，依靠數字化轉型改善費用投入，助力公司業績增長和利潤持續提升。

在這樣一個數字經濟蓬勃發展的時代，製造業的數字化轉型不是一個選擇題，而是一個必答題。麵對仍存在諸多不確定性的行業環境，海爾智家或許可以為企業探索和部署數字化轉型提供參考。